北京中科白癜风医院价格 http://www.xftobacco.com/zzbb/3月9日，省政府新闻办公室举办年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，记者从新闻发布会现场了解到，年，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织办结消费者咨询、投诉、举报件，为消费者挽回经济损失达.26万元。
概况
去年为消费者挽回经济损失达.26万元
在新闻发布会现场，省消保委副主任、省市场监管局副局长谭文英介绍道，年，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报件，其中咨询件、投诉件、举报件。全年诉求已办结件，办结率达99.68%，为消费者挽回经济损失达.26万元。
“从消费者投诉的情况来看，主要集中在商品消费领域。”谭文英称，其中食品类、家居用品类、服装和鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量较大，美容、美发、洗浴服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉则集中在经营者“关门跑路”等预付式消费纠纷方面的问题。
此外，受多方面因素影响，教育、培训服务类投诉量增长幅度较高，共受理相关投诉件，同比增长99.31%。
亮点
我省设立“旅游诚信退赔”资金余万元
近年来，我省大力推进旅游强省建设，为打造旅游消费环境“江西口碑”，“旅游诚信退赔”工作在全省范围内取得了“从无到有”的突破，为我省旅游产业健康发展、可持续发展建起了一道安全网。
省文旅厅市场管理处处长全辉安介绍道，截至目前，全省11个设区市和个县（市、区）、7个管委会（局），已全部建立了对于消费者合理诉求先行赔付的“旅游诚信退赔”制度，实现省、市、县三级全覆盖，累计设立退赔资金余万元。
此外，我省还制定出台了《江西省旅游市场黑名单管理办法》，将严重违法失信的旅游市场主体及人员列入江西省旅游市场黑名单，实施系统内信用约束、联合惩戒。
建立建设助老便民投诉服务站
除了构筑旅游产业安全网外，去年，我省聚焦老年消费者的合法权益，有效开展“适老先行”公益活动。
“去年，省消保委开展‘适老设计护平安’消费教育讲座，并前往商超、餐饮店、银行等18个典型消费场所，就‘安全性’‘适老性’‘权益性’等内容开展消费体察。”省消保委副主任、秘书长辜志明称。
据介绍，去年，我省有效开展“适老先行”公益活动，活动期间，全省共发放宣传资料4万余份，解答咨询1.2万人次。例如，上饶广泛动员社会各界，践行社会责任，积极营造敬老爱老的消费环境；宜春、抚州要求商场、景区、社区为老年人提供便利服务，建立建设助老便民投诉服务站等。
全省家实体店承诺“7日无理由退货”
“优化消费环境可以降低消费行为的交易成本，消除现实的消费障碍，提振消费信心，刺激消费欲望，有利于拉动内需促进增长。”辜志明介绍道。
记者从新闻发布会现场了解到，去年全省积极营造安全放心的消费环境，扎实推进线下七日无理由退货活动。省消保委率先开展线下实体店7日无理由退货活动，全省共有家线下实体店参加，累计处理线下无理由退货件，退货金额.61万元。
此外，我省不断推进投诉和解“百千万工程”，即省、市、县各发展家投诉和解对接单位。通过创造性地深化省内投诉和解绿色通道建设，有效降低了消费者的维权成本，形成了具有江西特色的投诉和解对接机制。
截至目前，省一级创建投诉和解单位90家，全省共创建投诉和解对接单位。全省平台共开通在线消费纠纷解决（ODR）企业家。
部署
今年“3·15”期间聚焦赣菜、夜间经济等开展专项调查
在新闻发布会上，谭文英还介绍了今年“3·15”期间具体活动安排，包括组织开展3·15专题专栏专场活动、积极参与立法立标、开展专项消费调查等。
据介绍，期间，我省聚焦赣菜、夜间经济、汽车消费等领域开展专项调查；将推动《江西省家庭装饰装修工程质量验收标准》的编写制定，结合硅胶铲比较试验和儿童读物消费调查成果，推动有关标准进一步完善；围绕销售假冒伪劣商品、餐饮服务食品安全违法、好评返现、个人信息滥用等乱象开展消费监督活动。
典型案例
经营务必要诚信误导消费要担责
案情简介：年12月6日，万安县消协接到多名老年消费者投诉，称吉安市青原区某贸易有限公司向老年人促销旅游产品，多名老年人参加了讲座，部分老年人现场缴费20余万元购买了产品。但该公司在会议营销期间对旅游产品的描述存在夸大宣传，涉嫌误导消费。
处理过程及结果：接到投诉后，万安县消协立即组织工作人员分别前往多名投诉者家中了解事件经过。年12月7日，消协组织涉事公司法人和10余名老年消费者代表进行调解，通过调解，涉事公司同意对53名老年消费者购买的产品作退货处理，当场先行退款元。
购买野生毒蘑菇消协调解得赔偿
案情简介：年2月8日下午，消费者郑先生在广昌大世界某批发店购买了学名牛肝菌的野生蘑菇，并于13日中午烹饪后请亲朋好友享用。但没想到，食用后有15人陆续出现腹痛、呕吐、腹泻等中毒现象，并入院治疗，产生医疗费元。郑先生于去年3月15日向该县消协投诉。
处理过程及结果：广昌县消协工作人员接到投诉后高度重视，立即从各渠道核查此事，确定是一起食用野生蘑菇引起的中毒案件后，又多次组织批发店商户及郑先生等人进行沟通调解，双方达成协议，由批发店商户承担全部医疗费用，共计元。
美容服务受损害协调处理终退费
案情简介：年3月31日，某消费者来电反映，自己于年12月6日开始，在丰城市某美容店支付元购买了祛斑治疗服务及修复产品，但使用后脸部出现发炎、红肿现象。
处理过程及结果：丰城市消协工作人员立即联系消费者了解情况，确认投诉与事实基本相符。根据《消费者权益保护法》，该美容店提供的美容服务造成了消费者的人身损害，应当退还货款并赔偿相关医疗费用。经调解，双方就退款问题达成一致意见,商家一次性补偿消费者治疗费、产品费共计元。
“泡水”车辆难退货多方调查解纠纷
案情简介：年11月20日，胡某在赣州经开区某汽车服务中心购买了某品牌二手小型轿车，车行销售人员当时承诺该车“无重大事故、无‘泡水’、无火烧”。年6月中旬，因汽车出现多处故障维修时，胡某才发现该车疑似“泡水”车，经保险公司查询，显示该车有出险定损记录为“水淹车”。胡某认为汽车服务中心涉嫌欺诈消费者，请求消协组织调解。
处理过程及结果：赣州市消保委接到投诉后，工作人员第一时间来到该车行店铺进行情况核实，并通过到车辆管理所、保险公司、银行等单位调取车辆信息、车辆保险出险记录、消费者贷款记录等证据，确定了案涉车系“泡水”车的事实。年11月25日，工作人员组织二手车商行、原车主刘某、陈某某、消费者胡某四方进行调解，并达成一致协议，由二手车商行、两名原车主向消费者返还购车款并赔偿经济损失10万元。
签约容易维权难证据留存很重要
案情简介：年10月18日，苏女士向省消保委室内装饰行业投诉站反映，她在同年5月与某家装公司签定了一套含有地面三层和地下室一层的复式住宅家装合同，并交纳了3万元预付款。但由于设计师对房屋测量及设计出现严重误差，导致楼梯部分台阶与设计方案不符，出现诸多问题。家装公司称需重新施工，双方对重新施工费用产生争议。该公司还以各种理由推诿消费者的要求，拒不履行责任。消费者要求解除家装合同并赔偿拆除楼梯费用。
处理过程及结果：接到投诉后，省消保委室内装饰行业投诉站工作人员对家装合同、设计图、现场施工图等材料进行核实，明确图纸标注的尺寸与房屋实际尺寸不符，且与业主方当初的需求完全不同。
年10月20日，投诉站工作人员组织该家装公司负责人和消费者进行调解，并明确告知家装公司的经营行为存在问题。最终，家装公司向消费者道歉，并解除双方合同，全额退回消费者预交的装修款项。
来源：高度新闻谢舒婷朱莹
